|
Performance Improvement > Optimización de estrategias de transformación del negocio
Análisis de reclamos Una queja es un regalo. Las áreas de servicio al cliente de las empresas tienen cada vez más claro este concepto, pues se esfuerzan permanentemente en mejorar el nivel de satisfacción del cliente, de manera que la compañía no pierda su posición competitiva en el mercado. Nuestra metodología de análisis de reclamos asiste a las empresas en tamizar, de manera estructurada, la información que el cliente nos regala para remediar de manera permanente y creativa las causas raíces de los problemas que causan su insatisfacción, priorizando las medidas que deben tomar las diversas áreas de la organización, tanto aquellas que tienen contacto con el cliente durante los "momentos de la verdad", como aquellas que participan de manera indirecta en su nivel de satisfacción. Si tiene alguna consulta sobre este servicio, por favor llene el siguiente formulario:
|
 
|