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Risk Management > Servicios para la administración de riesgos
Análisis de las necesidades del cliente ("VOC - Voice of the Customer) La gestión de centros de contacto requiere un conocimiento especializado tanto de los procesos, la tecnología y los factores asociados a la productividad del personal del mismo. Con este fin, la aplicación de benchmarks le permite identificar las oportunidades de mejora necesarias para realizar un uso eficiente de la infraestructura disponible, así como para minimizar los principales riesgos y problemas típicos asociados con la operación de un call center. Lo asistimos en la identificación y solución de problemas de operación del call center, aportando con recomendaciones integrales que abarcan desde la central de conmutación pública hasta los sistemas centrales de la empresa, revisando diversas áreas, tales como: niveles y tipologías de servicio, análisis de árboles de decisión, organización, dimensionamiento y programación de recursos, uso eficiente de infraestructura (ACDs, IVRs, CTIs, etc). Si tiene alguna consulta sobre este servicio, por favor llene el siguiente formulario:
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